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# Comment traiter une nouvelle commande

# Comment traiter une nouvelle commande ? 
### **Beaucoup de commerçants débutants préfèrent encore utiliser WhatsApp pour prendre les commandes, car c’est simple et familier. Pourtant, passer par votre boutique en ligne Nanoshop vous optimise votre travail de façon à ce qu'il soit plus professionnel, plus rapide et plus organisé..**


||| **Note : Chaque commande passé sur votre site sera enregistrée dans la section "Client". Une commande ne peut pas être passée sur votre boutique sans que le client insère les informations nécessaires (elles seront automatiquement enregistrées dans la section "Client").** 


*Cette base de données vous sera utile non seulement pour suivre vos commandes, mais aussi pour réutiliser les numéros de vos clients dans le cadre de vos campagnes WhatsApp.*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/d/5/8/bd5826dd845bd800/1-14_1h7834k.png)


Assurez-vous que votre client a saisi des informations claires afin de pouvoir commencer le traitement de sa commande. Un prénom ou un nom manquant, une adresse incorrecte ou un numéro de téléphone invalide peuvent ralentir, voire empêcher, le bon déroulement de la livraison.

**Le renseignement de ces informations par le client est toujours obligatoire :** 
* Le prénom / nom 
* Le numéro de téléphone  
* L'adresse du client **est obligatoire lorsque celui-ci choisit d'être livré.**


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/d/5/8/bd5826dd845bd800/1-15_1qdmox9.png)
                                                                                                  
###      
######                                                                          Pour cette commande, nous remarquons que les informations sont claires







![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/d/5/8/bd5826dd845bd800/1-17_1147lik.png)



###### Pour cette commande, nous constatons que le prénom/nom ainsi que le numéro de téléphone doivent être correctement complétés. Pour corriger cela, cliquez sur le bouton ${color}[#3a5de9]("Éditer")${color}[#e61414]( )et renseignez les informations manquantes ou erronées. Une fois cette modification effectuée, les prochaines commandes de ce client seront automatiquement enregistrées avec les informations mises à jour.



###  Traitez votre nouvelle commande

| Allez sur l’application Nanoshop → Allez dans **Commande** → Sélectionnez à confirmer → Appuyez sur **l**a commande → Marquez comme livré → Marquez comme payé 


1. Ouvrez l’application **Nanoshop** et accédez à commande 
2. Dirigez vous sur à confirmer et cliquez sur la nouvelle commande 
3. Marquez comme payé puis livré ou retiré


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/d/5/8/bd5826dd845bd800/now-your-promo-is-effective-3_dng64b.png)



||| Note : Voici quelques précisions concernant les boutons "Payé" et "Livré / Retiré", en fonction des méthodes de livraison et de paiement.

* **Paiement par Paypal, Stripe et autres** : Quand le paiement est effectué **vous n'aurez pas à marquer comme payé** 
* **Paiement par virement bancaire** : Quand le paiement est effectué, **le statut "payé" est déjà activé.** 
* **Paiement à la livraison**: Une fois que le livreur vous confirme que le paiement a été effectué, **vous devrez marquer comme payé.**
* **Paiement au magasin** : Une fois que le caissier vous confirme que le paiement a été effectué, **vous devrez marquer comme payé.**
* **Livraison à domicile :** Une fois que le livreur vous confirme que le client a pris sa commande, **vous devrez marquer comme livré.**
* **Retrait au magasin :** Une fois que le caissier vous confirme que le client a pris sa commande, **vous devrez marquer comme retiré.**
* **Livraison par point de relai :** Recharchez votre solde crédit pour déléguer la livraisons aux fournisseurs de livraison. 

| En appuyant sur le logo de l'imprimante, vous visualiserai la facture avec les détails de la boutique et du client, que vous pourrez par la suite partager au livreur et au client 



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/d/5/8/bd5826dd845bd800/whatsapp-image-2025-07-08-a-16_j3bh8p.jpg)