Le live selling est la meilleure façon de présenter vos produits à des clients à distance tout en interagissant avec eux, en offrant une expérience d’achat proche de celle en magasin. Vous trouverez ici des conseils et des stratégies pour rendre cela possible.

1. Choisissez un nom de page clair et professionnel : utilisez exactement le nom de votre boutique. Évitez les noms compliqués ou trop longs. Vous pouvez éventuellement ajouter un mot-clé (exemple : Store, Fashion, Boutique).
2. Ajoutez une photo de profil professionnelle : idéalement le logo de votre boutique. Format carré, bien centré, de haute qualité.
3. Utilisez une photo de couverture attractive : une bannière de haute qualité qui représente votre marque : nouvelles collections, esthétique de la boutique ou slogan. Elle doit inspirer confiance et professionnalisme.
4. Renseignez la section « À propos » : c’est l’une des étapes les plus importantes. Incluez : une description claire de ce que vous vendez, les moyens de paiement, les méthodes de livraison, les délais de réponse, la localisation (si vous avez un magasin physique), le lien vers votre site web (si disponible), les conditions d’achat.
5. Activez les bons boutons d’action : choisissez un appel à l’action comme « Envoyer un message », « Appeler », « Visiter le site web », « Acheter maintenant », etc.
6. Organisez vos albums et photos : créez des albums par catégorie (Robes, Tops, Nouveautés…). Utilisez des images de haute qualité. Évitez les photos floues ou mal cadrées.
7. Publiez régulièrement (plan de contenu) : votre page doit être active.
8. Diversifiez votre contenu : utilisez plusieurs types de contenus et idées.
9. Configurez correctement Messenger : réponses automatiques, messages de bienvenue, temps de réponse rapide.
10. Assurez une bonne qualité visuelle : photos lumineuses et claires, textes sans fautes, ton chaleureux, professionnel et humain.
11. Encouragez les interactions : utilisez les lives Facebook ou les posts de commandes (très efficaces pour les ventes). Organisez des concours ou des giveaways. Invitez vos clients à aimer, commenter et partager votre contenu.
12. Vérifiez les paramètres professionnels : catégorie correcte (exemple : magasin de vêtements), rôles de la page, paramètres de sécurité, droits administrateur/éditeur.

1. Publiez régulièrement et avec variété : alternez entre photos de produits, courtes vidéos, stories, lives et publications interactives → une activité régulière signale une page active et attire plus d’abonnés.
2. Optimisez votre profil : photo de profil et couverture professionnelles, description claire de la boutique et lien vers votre site ou boutique en ligne. Ajoutez un bouton d’appel à l’action (« Acheter maintenant », « Réserver », « Contacter ») → un profil professionnel aide à construire une image de marque forte.
3. Créez du contenu engageant : lives ou publications → le contenu engage votre audience.
4. Encouragez les clients à aimer et partager : ajoutez sur votre site un texte/image attractif à propos de votre page : « Rejoignez notre page pour voir nos lives et nos nouveautés ». → les partages organiques augmentent la portée.
5. Collaborez avec des influenceurs : micro-influenceurs ou clients fidèles peuvent partager vos produits. Leurs abonnés découvrent votre page et peuvent s’y abonner → plus de visibilité renforce la notoriété de votre page.
6. Publicité ciblée : utilisez Facebook Ads pour créer et diffuser des publicités auprès d’une audience spécifique → la publicité est le moyen le plus rapide d’augmenter votre audience.
7. Construisez une communauté : répondez rapidement aux commentaires et messages. Posez des questions ouvertes et demandez des avis sur les produits → plus d’engagement = Facebook montre votre page à une audience plus large.

1. Livraison en retard ou incorrecte : les clients ne reçoivent pas leurs commandes à temps ou reçoivent le mauvais produit → assurez un suivi clair des commandes. Informez les clients des délais de livraison réalistes avant l’achat. Utilisez des notifications automatiques pour les tenir informés.
2. Manque de réponses aux questions : les clients posent des questions pendant le live ou par message et n’obtiennent pas de réponse → prévoyez un modérateur pour répondre aux commentaires en direct. Activez Messenger avec des réponses automatiques pour les questions fréquentes. Assurez-vous de répondre rapidement aux messages privés.
3. Qualité du produit différente de ce qui est montré : les produits reçus ne correspondent pas aux attentes créées pendant le live (couleur, taille, matière) → montrez les produits en détail, sous plusieurs angles, zoomez sur les textures et les couleurs. Donnez des informations précises sur les tailles et les matières.
4. Processus de commande compliqué : les clients ne savent pas comment passer commande ou confirmer leur achat → expliquez clairement les étapes de commande pendant le live. Fournissez une assistance en temps réel pour guider les clients.
5. Absence de suivi après l’achat : les clients ne reçoivent pas de confirmation ou de mise à jour après le live → envoyez toujours un message ou un email de confirmation. Fournissez un numéro de suivi et un service après-vente. Demandez un avis pour montrer que vous vous souciez de leur expérience.
6. Mauvaise expérience de live : live difficile à suivre (lent, mauvais éclairage, son de mauvaise qualité, trop de commentaires confus) → préparez l’éclairage et le son avant le live. Structurez le live (présentation des produits, questions, offres, rappels de commande…). Prévoyez un modérateur pour gérer les commentaires et questions.
7. Promotions et mauvaise gestion du stock : les clients achètent en pensant bénéficier d’une promotion qui n’est plus valide ou d’un produit épuisé → affichez clairement le stock disponible et les promotions en cours. Mettez à jour le stock en temps réel sur votre application ou plateforme. Indiquez lorsqu’un produit est presque en rupture.

1. Ajoutez le Customer Account Link et le format de texte dans la description de votre page : vos clients y auront facilement accès et seront informés.
2. Activez les notifications Messenger : vos clients doivent activer ce paramètre après leur inscription via le Customer Account Link afin d’être notifiés lorsque vous lancez un live ou publiez un post, et de recevoir leur facture/lien de paiement.
3. Assurez-vous que votre page Facebook est connectée à Nanoshop : allez sur Nanoshop → « inviter mes clients », vous verrez sous l’icône Facebook un texte vert « Connected ».
4. Nommez votre campagne avec le même titre que votre live/post : cela vous évite de chercher la campagne correspondante après chaque live ou vente par post.
5. Ajoutez des produits à vos campagnes live/post : seuls les produits créés permettent de générer automatiquement des commandes.
6. Épinglez le Customer Account Link et le bon format de commande en commentaire : vos clients y auront facilement accès et seront informés.
7. Utilisez Nanoshop pendant votre live : vous devez valider chaque commentaire en vérifiant que le client est bien inscrit et que le format est correct.
8. Modifiez les commandes sur Nanoshop pendant le live lorsque le format doit être précisé : pendant ou après le live, vous pouvez demander au client de préciser sa commande pour la mettre à jour dans l’application, ou lui rappeler les couleurs et tailles disponibles et lui demander de laisser un nouveau commentaire.
9. Une commande par commentaire : Nanoshop ne peut traiter qu’une seule commande par commentaire. Si un commentaire contient plusieurs commandes, Nanoshop en choisira une au hasard.
10. Post de commandes : avant de coller le lien de copie dans votre post Facebook, ajoutez les photos de votre produit.
11. Arrêter la prise de commandes : si vous n’activez pas ce paramètre, Nanoshop continuera à générer des commandes à partir des commentaires après le live/post.
12. Archiver une commande : cela archive votre campagne dans « Archived » et arrête automatiquement la prise de commandes.
13. Générer les commandes : il est préférable de générer les commandes après le live afin de vous concentrer sur celles qui ne peuvent pas être générées automatiquement.
14. Utilisez l’inventaire pour mettre à jour le stock : une commande pour un produit en rupture de stock ne peut pas être traitée pendant le live. Pour éviter ce problème, vous devez mettre à jour votre stock avant chaque live ou autoriser les clients à commander des produits en rupture de stock (dans ce cas, le délai de livraison sera plus long pour le client).

Mis à jour le : 27/01/2026